સરકારે શનિવારે કહ્યું હતું કે તે ઈ-કોમર્સ વેબસાઇટ્સ પર નકલી સમીક્ષાઓને રોકવા માટે નવા માળખા પર કામ કરશે. ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયની એડવર્ટાઈઝિંગ સ્ટાન્ડર્ડ કાઉન્સિલ ઓફ ઈન્ડિયા (ASCI) એ શુક્રવારે હિતધારકો સાથે વર્ચ્યુઅલ બેઠક યોજી હતી. જો તમે કોઈપણ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ પરથી ખરીદ્યા કે ખરીદ્યા વિના સામાન વિશે નકલી સમીક્ષાઓ લખો છો, તો પછી આમ કરવાનું બંધ કરો.
નકલી સમીક્ષા સામે સરકાર કડક
આ મીટિંગમાં સરકારે ઈ-કોમર્સ કંપનીઓને પૂછ્યું કે શું તેઓએ નકલી સમીક્ષાઓ લખનારાઓ માટે કંઈ કર્યું છે. આ મીટિંગમાં સરકારે નકલી રિવ્યુની તમામ ખરાબ અસરો વિશે કંપનીઓ સાથે ચર્ચા કરી. ભારત સરકારના ઉપભોક્તા બાબતોના મંત્રાલયે આ સંદર્ભમાં જણાવ્યું હતું કે કોઈપણ સેવા અથવા ઉત્પાદનની નકલી સમીક્ષાઓ વપરાશકર્તાઓને તેને ખરીદવા માટે ગેરમાર્ગે દોરે છે. મંત્રાલયે કહ્યું કે તેમની મીટિંગનો ઉદ્દેશ્ય ગ્રાહક પર નકલી સમીક્ષાની અસર પર ચર્ચા કરવાનો હતો, નકલી સમીક્ષાનું મૂલ્યાંકન કરવું અને તેને રોકવા માટેની યોજનાઓ પર ચર્ચા કરવાનો હતો.
ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ પાસેથી જવાબ માંગવામાં આવ્યો છે
કન્ઝ્યુમર અફેર્સ સેક્રેટરી રોહિત કુમાર સિંહે આ સંબંધમાં એમેઝોન, ફ્લિપકાર્ટ, ટાટા સન્સ, રિલાયન્સ રિટેલ જેવી તમામ ઈ-કોમર્સ વેબસાઈટ્સને પત્ર લખ્યો છે. તે પત્રમાં લખવામાં આવ્યું છે કે, કંપનીએ ક્યારેય ગ્રાહક પર નકલી સમીક્ષાની અસર પર વિચાર કર્યો છે કે નહીં.
શું કંપનીએ ક્યારેય નકલી સમીક્ષાઓનું મૂલ્યાંકન કર્યું છે, શું કંપનીએ ક્યારેય જોયું છે કે વપરાશકર્તાઓએ સમીક્ષાઓ લખી છે, પછી ભલે તે સાચા હોય કે ન હોય. શું કંપનીએ ક્યારેય મૂલ્યાંકન કર્યું છે કે જે વપરાશકર્તાઓની સમીક્ષાઓ લખી રહી છે તેઓએ તેમને ખરીદ્યા છે કે નહીં. સેક્રેટરીએ પત્રમાં કહ્યું છે કે ઓનલાઈન શોપિંગનું ચલણ દિવસેને દિવસે વધી રહ્યું છે.
ગ્રાહકો સમીક્ષાઓ પર આધાર રાખીને માલ ખરીદે છે
ગ્રાહકો હવે દુકાનો પર જવાને બદલે ઈ-કોમર્સ વેબસાઈટ દ્વારા ઘરે બેઠા ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે. આવી સ્થિતિમાં, તેઓ પોતાની જાતને કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવા અનુભવી શકતા નથી, જેમ કે તેઓ દુકાનમાં કરે છે. ગ્રાહકો માત્ર પ્રોડક્ટની તસવીરો જ જોઈ શકે છે.
આ ઉપરાંત, મોટાભાગના ગ્રાહકો તે પ્રોડક્ટ માટે લોકો દ્વારા કરવામાં આવેલ સમીક્ષાઓ વાંચે છે અને તેમના પર વિશ્વાસ કરીને ઉત્પાદનો ખરીદે છે. આવી સ્થિતિમાં જો રિવ્યુ ખોટા હોય તો ગ્રાહકને ઘણું નુકસાન થાય છે. સરકારે કહ્યું કે ફેક રિવ્યુ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ 2019 હેઠળ આપવામાં આવેલા માહિતીના અધિકારનું ઉલ્લંઘન કરવામાં આવ્યું છે અને કંપનીઓએ તેને રોકવા માટે જલ્દીથી કેટલાક નક્કર પગલાં લેવાની જરૂર છે.
